Kalite Politikası Nedir?

Kalite politikası, bir kuruluşun kaliteye verdiği önemi, kalite hedeflerini ve müşteri memnuniyeti sağlamaya yönelik taahhütlerini belirten resmi bir belgedir. Bu politika, kuruluşun kalite yönetim sisteminin temelini oluşturur ve çalışanlar için bir rehber niteliği taşır. Kalite politikası, müşteri beklentilerini karşılamayı, süreçleri sürekli iyileştirmeyi ve yasal gerekliliklere uyumu taahhüt eder. Ayrıca, kuruluşun vizyon ve misyonu ile uyumlu olmalı ve kalite hedeflerine ulaşmak için stratejik bir yol haritası sunmalıdır.

Kalite Politikası Nasıl Hazırlanır?

1. Üst Yönetimin Katılımı ve Taahhüdü: Kalite politikasının hazırlanmasında üst yönetimin katılımı çok önemlidir. Üst yönetim, kaliteye olan taahhüdünü açıkça belirtmeli ve kalite politikasının kuruluşun tüm birimlerinde benimsenmesini sağlamalıdır.

2. Kuruluşun Amacı ve Bağlamını Belirleme: Kalite politikası, kuruluşun faaliyet alanına, hedeflerine ve iç-dış çevresine uygun olmalıdır. Bu aşamada, müşteri ihtiyaçları ve beklentileri, pazar koşulları ve yasal gereklilikler göz önünde bulundurulmalıdır.

3. Kalite Hedefleri ile Uyum: Kalite politikası, belirlenen kalite hedefleriyle uyumlu olmalıdır. Bu hedefler ölçülebilir, ulaşılabilir ve sürekli iyileştirmeyi destekleyici nitelikte olmalıdır.

4. Müşteri Memnuniyeti ve Sürekli İyileştirme Taahhüdü: Politika, müşteri memnuniyetini sağlama ve kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesi için açık taahhütler içermelidir.

5. Politikanın İletişimi ve Anlaşılması: Hazırlanan kalite politikası, tüm çalışanlara iletilmeli ve anlaşılmasını sağlamak amacıyla eğitimler düzenlenmelidir. Ayrıca, dış paydaşlarla da paylaşılabilir.

6. Düzenli Gözden Geçirme: Kalite politikası, kuruluşun değişen şartlarına uygun olarak düzenli olarak gözden geçirilmelidir. Bu, politikanın güncel ve etkin kalmasını sağlar.

Kalite politikasının hazırlanması, kuruluşun kalite yönetimi kültürünü oluşturmasına ve tüm çalışanların bu kültürü benimsemesine katkıda bulunur.

Örnek Kalite Politikası

Kuruluşlarda ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi uygulamalarının amaç ve temel politikasının açıklandığı KALİTE POLİTİKASI örnek olarak aşağıda sunulmuştur. Bu örnek Kalite Politikası baz alınarak her kuruluş kendi üst yönetimi işletmesine özgü Kalite Politikası ortaya koymalı ve bunu 3. Taraflara duyurmalıdır.

KALİTE POLİTİKAMIZ

- Tüm süreçlerde, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini tam olarak karşılayan bir anlayış içinde güvenilir ve aranan firma olmayı,

- Maliyetleri düşürmek ve karlılığı arttırmak için teknolojik gelişmeleri yakından takip etmeyi ve uygulamayı,

- Kalite sistemleri çerçevesinde tüm çalışanların daha yetkin ve yeteneklerini en üst seviyede kullanabilen kişiler haline gelmeleri için ekip çalışmasına önem vererek kalite düzeyini sürekli yükseltmeyi,

- Tüm çalışanlarda kalite, çevre ve iş güvenliği bilincini tesis etmeyi,

- Tedarikçi ve tedarikçilerle güvene dayalı bir işbirliği içinde olmayı,

- Firmamızın ve Türkiye’nin adını dünyaya daha çok duyurmak amacına hizmet etmek üzere, mevcut teknik, idari ve mali birikimlerimizi yurt dışına taşımak,

- En uygun, en doğru ve en ekonomik çözümleri en hızlı biçimde üreterek daha sonra ortaya çıkabilecek uygunsuzlukların önüne geçmeyi,

- Başlanan her projeyi zamanında,en üst düzey tekniklerle projesine tam uyumlu, istenen kalitede ve bütçe sınırları içinde eksiksiz tamamlamayı,

- İçinde bulunduğumuz topluma ve çevreye saygılı, örnek bir kuruluş olmayı, ve

- İş hacmini sürekli geliştirerek, ülke ekonomisine katkıda bulunmayı

Kalite Politikası olarak belirlemiştir.